— Комплексный маркетинг и продвижение стоят от 2-3 миллионов рублей в месяц у агентства А-уровня из Москвы, не считая рекламных бюджетов. Насколько такая сумма вписывается в экономику вашего проекта?

Работа с агентствами среднего уровня может быть хорошим решением, но именно с этого момента появляется тот самый "кот в мешке", а при работе с фрилансерами риски растут лавинообразно. Формирование ТЗ, грамотный подбор подрядчиков, управление работами и процессами являются самыми сложными моментам. Очень часто внутренняя команда просто не справляется с отладкой процессов и коммуникациями.

Консалтинговая компания может отлично описать, оптимизировать или внедрить бизнес-процессы. Но в 99% случаях они очень слабы в маркетинге, особенно операционном.

Существенные минусы, с которыми сталкивается практически каждый заказчик, работая с агентством:

- В агентстве не знают цифр на вашей стороне - выручку, прибыль, повторные обращения. Из-за этого почти всегда существует разрыв в понимании ценности проделанной работы между агентством и заказчиком;

- Не понимают специфику вашей отрасли и экономику вашего проекта. Путаются в понятиях и структуре продаж, продуктах, не понимают всей цепочки. Рядовые сотрудники агентств и фрилансеры работают с широким кругом заказчиков и как правило, не знают нюансы отрасли, особенно такой сложной, как медицина;

- Не могут разработать комплексное решение, которое начинается с проработки позиционирования, анализа собственной базы пациентов, ценового мониторинга и анализа конкурентов, разработки акционных предложений на основе себестоимости и экономики проекта.

Это отличное решение, кроме нескольких Но:

- Опытные маркетологи уже где-то работают и вам придется брать свободного человека с hh.ru. Т.е. вы изначально выбираете из ограниченного списка. Вы прекрасно понимаете все затраты, а главное риски найма - как минимум от 3-х месяцев до полугода вам придется ждать, пока человек адаптируется, примет дела, со всеми познакомится, освоится на рабочем месте, разработает план работы. Это 3-6 месяцев ожидания, когда же начнутся изменения. За это время вы заплатите от миллиона до двух миллионов рублей (это заработная плата, все налоги и отчисления, и возможно комиссия внешнего хантера). А ведь изменения могут и не начаться.

- Маркетологи самого высокого уровня, готовые справиться с задачей активного роста бизнеса и настроить все процессы, уже работают в ТОПовых компаниях, являются учредителями собственных проектов или работают в консалтинге. Обычно они не переходят в найм. Их может заинтересовать или "вакансия мечты" от условного Сбера или предложение доли в бизнесе.

- Во всех проектах, с которыми я работал, на старте были существенные проблемы с маркетингом: раздутые бюджеты, неэффективные решения и процессы, слабые подрядчики, сотрудники-бездельники, отсутствие внятного планирования и управления маркетингом и ключевыми бизнес-процессами.

В итоге бизнес был или просто убыточен или барахтался около "ноля" без перспектив, чтобы начать расти и завоевывать рынок.

Что я делаю и в чем моя экспертность:

1. Я говорю на одном языке с собственником и топ-менеджерами проекта - цели, выручка, прибыль, затраты, оптимизация процессов и ресурсов. Работаю с крупными задачами: увеличить выручку на четверть, увеличить число пациентов на 20% (30-50-100%), снизить отток клиентов, разработать и внедрить маркетинговую стратегию проекта, провести переоформление клиник, разработать план развития проекта.

2. Я специализируюсь на медицинских проектах, потому что люблю эту сферу, а не потому, что мне её поручили и заставили с ней работать. Заниматься любимым делом - основа плодотворной работы;

3. Моя основная задача в любом проекте - помочь сформулировать цели, разработать стратегию их достижения, найти нужных людей и координировать их работу, достигнуть поставленных целей. Я не занимаюсь отдельными задачами по настройке рекламы. Это не мешает мне самым дотошным образом проверить работу конкретного подрядчика или специалиста - см. следующий пункт;

4. Обладаю экспертизой и практическими знаниями в большинстве коммуникационных каналов, оцениваю работу не по отчетам подрядчиков, а в настройках рекламных кабинетов и первичной аналитике, связываю маркетинговые и финансовые метрики.

С чем я работал "руками" во многих проектах:

• разрабатывал и улучшал бренды для заказчиков и своих собственных проектов;
• разрабатывал дизайн для веба и офлайн носителей всех форматов;
• руководил компанией по изготовлению вывесок и оформлению точек продаж;
• запускал рекламные кампании в контексте и таргете, делал аудиты кампаний и коммерческий анализ;
• руководил seo-агентством с чеком >100к за проект;
• разрабатывал и запускал новые продукты от поиска идеи до продаж в нескольких проектах (медицина, финансы, производство);
• руководил агентством маркетинговых исследований и лично провел более 300 исследований (тайный покупатель, мониторинг цен, исследования для открытия новых торговых точек);
• это половина моих знаний, полученных на практике...

5. В рамках проекта беру на себя задачи по коммуникациям и организации работ всех маркетинговых подрядчиков и сотрудников маркетингового подразделения заказчика, и если требуется, смежных отделов (отдел продаж, колл-центр);

6. Выбираю сильных подрядчиков - агентства, команды и людей, способных качественно реализовать задуманное. Не работаю с инфантильными и необязательными людьми, которые срывают сроки и некачественно делают работу.

7. Меня драйвит достижение результата, работа с вовлеченными людьми и интересными проектами. Но я понимаю, что действие - мать результата. Для успеха важны обе части.

8. Ценю свое время и время клиента. Считаю, любая работа должна быть оплачена. Порядочность и доверие - принципиально важные качества.

1. Проводим первичную консультацию - совместно обсуждаем ваш проект и задачи, варианты сотрудничества, имеющиеся ресурсы и сроки;

2. Подписываем договор и NDA (соглашение о неразглашении коммерческой информации);

3. В зависимости от моего участия в проекте я начинаю собирать данные и анализировать первичную информацию, в том числе в вашем офисе/клинике/центре, если это требуется. При долгосрочном сотрудничестве знакомлюсь с вашими сотрудниками из коммерческого департамента;

4. Готовлю подробный план работ, прописываю сроки, бюджет, требуемые ресурсы, ожидаемые результаты. Утверждаем план работ;

5. Реализую проект согласно плана. Консультации, сессии, брифинги, работа непосредственно в офисе/клинике и в "полях" согласно необходимости. Оцениваем промежуточные результаты по вехам;

6. В случае долгосрочной работы над проектом обсуждаем дополнительные контрольные точки для отслеживания результатов и корректировки плана работ.